Empresa contra la que reclama: DESPEGAR

Written by linea directa - reclamo on December 15th, 2014 in Hoteleria & Turismo.

 

Empresa contra la que reclama: DESPEGAR

Cancelación y reembolso del pasaje duplicado erróneamente por sistema, N° de solicitud de compra 34116251

Leonor Andrea Estay Jara, interpone denuncia infraccional en contra de Despegar.com Chile SPA, RUT 96.907.830-9, con domicilio en Luis Thayer Ojeda #86 piso 3, Providencia Santiago de Chile. Fono: 24828282.

En atención a los siguientes antecedentes que a continuación expongo:

El día miércoles 19 de Noviembre de 2014, aproximadamente a las 2:00 AM, durante las ofertas de Cybermonday Chile, la señorita Romina Caro Díaz realizó la compra de un total de cuatro pasajes en avión con destino a Bangkok, Tailandia. Cuyas solicitudes de compra se adjuntan a la presente denuncia. Esta transacción fue realizada a través de la página web www.despegar.com

Las cuatro usuarias de los pasajes de vuelo son:

Paulina Alejandra Manriquez Contreras.
Daniela Rocio Estay Mena.
Romina Mabel Caro Díaz.
Leonor Andrea Estay Jara.

El día miércoles 19 de Noviembre al recibir las correspondientes solicitudes de compra de cada pasajera nos percatamos de la duplicidad de uno de los pasajes, con exactamente los mismos datos e itinerario. Es decir, que se están cobrando 5 pasajes cuando en realidad la compra que realizamos fue de 4.

Los códigos de reserva de los pasajes duplicados son: 3411617 y 34116251, los cuales se adjuntan a la presente denuncia y que corresponden a Leonor Andrea Estay Jara. El pasaje está duplicado por error de sistema claramente, ya que encuentro completamente absurdo comprar dos pasajes con el mismo nombre, el mismo itinerario, en la misma fecha, y a la misma hora.

A partir de esta falencia se llamó de inmediato a Despegar.com el día 20/11/2014 a las 10:38 hras, con la finalidad de solucionar el problema y anular el pasaje duplicado erróneamente, sin recibir respuesta inmediata, clara ni satisfactoria, ya que no nos orientaron con los pasos a seguir para resolver la situación. En respuesta nos informaron que ellos se encargarían de hacer la gestión correspondiente con las dos aerolíneas involucradas, las cuales son LAN y EMIRATES AEROLÏNEAS y que quedarían de llamarnos dentro de 48hrs para dar una solución, lo cual jamás fue efectivo.

Al pasar dicho plazo se llamó nuevamente a Despegar.com el 22/11/2014 a las 13:10 Horas, con el objetivo de dar fin a la problemática, y su respuesta fue que ya se habían comunicado y realizado la gestión con EMIRATES AEROLÍNEAS y mientras que EMIRATES no diera respuesta, Despegar.com no podía hacer NADA.

Para corroborar dicha información llamé a EMIRATES AEROLÍNEAS el día 23/11/2014 al fono: 0223937300, comentándole al ejecutivo la situación, me responde que “Siempre que Emirates por error de sistema duplica un pasaje, se reembolsa el dinero quedando anulado dicha reserva, por lo que yo debería quedarme tranquila ya que la empresa Despegar.com debería hacer lo mismo y reembolsar la totalidad del pasaje”, dicho monto es de $562.028.-

Luego de esto, se ha insistido reiteradamente a través de llamadas telefónicas a Despegar.com para obtener alguna solución, ya que en Chile no existen oficinas de la empresa con atención al cliente. Hasta que finalmente por un reclamo ingresado por Romina Caro Díaz a la página web de Despegar.com se comunicaron con ella el día Martes 02/12/2014 a las 11:23am desde Bogotá, Colombia desde el número +5716461570, ofreciendo que realizáramos la cancelación del pasaje cobrando una multa de US$300 que se descontarán al valor del pasaje reembolsando la diferencia en la tarjeta de crédito correspondiente a Romina Caro. Mi compañera de viaje les manifestó que NO aceptamos su “solución” y que para no perder el pasaje duplicado, que al menos den la opción de cambiar los datos del pasajero para que otra persona pueda hacer uso de aquella reserva. Lo cual quedaron de darnos una respuesta que aún esperamos.

El día d 04 de Diciembre del 2014, despegar nos envía un nuevo correo, donde nos informan que no se encontraron errores en el control de monto y que por este motivo la empresa no debe realizar una devolución.

Por tanto, en mérito de lo expuesto solicito la cancelación y reembolso del pasaje duplicado erróneamente por sistema, N° de solicitud de compra 34116251.

DANIELA ESTAY MENA
-DANIELA.ESTAY@GMAIL.COM-

Reclamos contra: Despegar.com

Written by linea directa - reclamo on December 13th, 2014 in Hoteleria & Turismo.

 

Empresa contra la que reclama: Despegar.com

Duplicidad de pasaje

El día 19 de noviembre de 2014, compré 4 pasajes durante las ofertas de Cybermonday Chile, con destino Bangkok, con la tarjeta de crédito de una amiga Romina Caro. realizando la transacción por la página web despegar.com.-

Al llegar la respuesta, nos percatamos que recibimos 5 tickets y no 4, habiéndose producido la duplicidad dele ticket que venía a mi nombre con el mismo destino, misma hora de vuelo y mismo nombre. Leonor Estay Jara.

Al intentar comunicarnos con la empresa despegar.com, nos dijerons que iban a solucionar el inconveniente comunicándose con la aerolínea en un plazo de 24 hrs. se comunicarían con nosotras., situación que no ocurre, debiendo nosotras contactarnos con ellos en varias oportunidades para ver en qué estado estaba la situación. Como no hubo respuesta me comuniqué con Emirates Aerolineas que son los respectivos dueños de los pasajes, ellos me dijeron que cuando a ellos les sucede esto de la duplicidad reembolsan la totalidad de los pasajes, pero en este caso los intermediarios de la compra era despegar.com, siendo ellos los que tenían que solucionar el problema.

Al volver a comunicarme con ellos, la solución que me dieron fue, pagar 300 dólares y anular el boleto, o pagar 250 dólares para hacer cambio de datos y por último que yo viaje dos veces dentro del año.

Claramente estas soluciones no satisfacen lo que yo solicito que es la anulación y reembolso del dinero ($560.000), ya que no puedo viajar dos veces en el año, ni tampoco pagar una multa sabiendo que el error no fue de mi parte. Por último me comuniqué nuevamente con Emirates, en donde me señalan que mi pasaje es reembolsable.

Claramente Despegar.com NO quiere hacerse responsable frente a la situación.

Leonor Andrea Estay Jara
-leonor.st@gmail.com-

Reclamo contra VTR cobros no justificados

Written by linea directa - reclamo on November 4th, 2014 in Telecomunicaciones.

 

Reclamo contra VTR cobros no justificados

El 5 de agosto de 2014 desconectaron VTR cable de mi depto en Las Condes Martin de Zamora 5245 depto 141, a pedido mio porque vendi el departamento y lo entregue en esa fecha, me cobraron al mes siguiente $ 309.- que segun ellos debia por pago atrazado, y ahora nuevamente me estan cobrando $ 584,. por pago atrazado Lo que no se es de que, si esta terminada desde el 5 de agosto y estamos a nov.

No es por la cantidad de dinero, que no hay problema para pagar $ 584 es porque no corresponde pagar algo que no debo

Entro a la pagina de VTR para cancelar el pago de VTR que tengo en un depto de Cochoa en Viña del Mar, y no me deja pagar la cuenta, si no pago esa deuda de $ 583, ya son tres meses pagando cantidades pequeñas, pero hasta cuando van a decir que son por pagar atrazada una cuenta en Santiago que ya esta desconectada desde el 5 de agosto de este año?

Y ahora me van a cobrar por pagar atrazada la cuenta que tengo aca, no me llega cuenta a mi domicilio asi que tampoco puedo ir a pagar directamente a VTR

Ercilia Susana Vergara Huesbe
-evergara21@yahoo.com-

Reclamo contra Cencosud cuotas ya pagadas

Written by linea directa - reclamo on October 23rd, 2014 in Linea Directa.

 

Reclamo contra Cencosud cuotas ya pagadas

El12/5/2014-cancelé $250.000mila tiendas paris por compra de máquinas de bordar el cual me quedaron a favor. Algo de a $90.000 mil después pedí un análisis ya que encontré unas cuotas in pagas cosa que yo avía pagado fui a París los ángeles pero los comprobante desaparecieron pues pague de nuevo y me quedo una deuda de$ 128.980 seguí pagando en junio no quisieron recibir el dinero pues según yo no debía,pero fui nueva mente el 7/7 ,y abone$ 30.000 el 06/08/ abone $ 30.000 fui el14de septiembre no quisieron recibir dinero pero fui el 07 /10/ y abone $28.740 y fui ahora el 20/10/ según yo para pagar todo el saldo y dar por terminada la famosa tarjeta me dicen que estoy debiendo asta el15/02/2015 y pregunte con los comprobante en mano esta vez no los pase y con copia,me dicen que solo he pagado los intereses de la deuda cosa que la cuota es de$ 28734 yo estoy pagando anticipado y no lo queren reconocer pedí nuevamente un análisis me dieron un numero para que llame pero dan vueltas en lo mismo y no me dan solución me dicen que les page algo como $65.000 y después sigo pagando mis cuotas y no puede ser yo se que debo pero solo $28734 y con detalle por el seguro desgravamen puede que sean $ 30.000 el total rogaría me ayuden estoy cansada que seguir pagando y no termino nunca y no es primera vez que me pasa,antes no tenia los comprobantes para reclamar.,

Marisol Carrera Sanchez

Telefono de Contacto:
marisolcarrerasanchez@hotmail.com

Reclamo: Banco Estado

Written by linea directa - reclamo on October 16th, 2014 in Bancos e Inst. Financieras.

 

Banco Estado

Renovación de Depósito a Plazo por Internet en Bco. Estado el día 29/09/2014,y no es abonado a mi cuenta Cte. , me dieron 48 hrs. para solución y aun nada, son tres renovaciones por total de $581282. Quién supervisa el soporte de Bco. estado cuando se cae el sistema?, porque acudí al Agente Bco. Estrella y ellos están atados de mano frente a la problemática.

Ana de Lourdes Corvalan Vargas
-ani.corvalan@gmail.com-

 

 

Reclamo contra CORONA no entregan producto

Srs, el día 31 de agosto compré vía internet – telefónica una cama en CORONA, y la cancelé al día siguiente. La fecha de entrega era el 15/9/14, para recibir a mis hijos (el dormitorio que tenía lo regalé). Mis hijos llegaron el 22/9/14 y han tenido que dormir en el suelo. La orden de compra es: 82425858.He presentado 2 quejas a partir del día 15, y enviado 4 mails, pero nadie se hace responsable de enviar la compra; mis hijos estarán, toda la semana y ¡durmiendo en el suelo!. Sería posible que me ayudaran a recibir en mi casa dicha compra,lo antes posible, contactándose a compras por internet.Ya han pasado 10 días de atraso y no me dan solución. Creo que merezco indemnización de la empresa por los malos ratos que he pasado y la vergûenza d hacerlos dormir en suelo ya 2 noches. Confío en que a UDS le puedan dar una respuesta concreta y eficaz de entrega inmediata. Gracias

Sonia Raquel López Guerrero
-sonraquelop@hotmail.com-

Reclamo contra: Gobierno de Chile: Bono marzo

Written by linea directa - reclamo on August 13th, 2014 in Gobierno.

 

Gobierno de Chile: Bono marzo

hola soy ruth garrido matamala tengo 6 hijo de los cuales recibo el suf por 3 menores de edad y por mi tengo un puntaje en la ficha de protección social de 34oo puntos pertenesco al programa chile solidario y no fui beneficiaria por el bono marzo y soy padre y madre a la ves de 6 hijos y de 3 nietos sin trabajo hasta ahora con uno de mis hijos mayores al cual no le dieron el crédito aval del estado y no a podido estudiar tengo una hija que tiene su carrera congelada porque el crédito no le cubre toda su carrera no tengo casa propia y trabajo cuando me llaman para hacer aseo el oficinas e mandado 4 correos y nunca e tenido una respuesta sin mas que decir muchas gracias por leer mi mensaje por favor ayúdenme

Ruth Garrido Matamala
-ruthgm_7@hotmail.com-

 

Cittel – Reclamo: Reparación Video Portero

Written by linea directa - reclamo on May 22nd, 2014 in Electronica, Telecomunicaciones.

 

Cittel – Reclamo: Reparación Video Portero

El Sr. Pedro Morales lo contraté por esta vía para que me reparara el Videpo Portero Commax y yá llevo dos semanas esperando que este sr. vaya a instalarlo, pues el me dijo que estaba listo y no logro comunicarme con el, no me contesta los mensajes de texto ni el Célular y le pagué el 50% de la reparación $ 20.000.- y tiene en su poder un video portero que no es suyo y no pasa nada. Mi pregunta es, que tengo que hacer para que este Sr. me cumpla con lo que el se comprometió.

Luis Felipe Morales
-cercoshock@vtr.net-



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