Archive for agosto, 2012

CITTEL: INCUMPLIMIENTO DE TRABAJO

Written by linea directa - reclamo on Miércoles, agosto 22nd, 2012 in Sin categoría.

CITTEL: INCUMPLIMIENTO DE TRABAJO

NUESTRO RECLAMO VA DIRIGIDO AL SR. FRANCISCO MORALES DUEÑO DE EMPRESA CITTEL, POR INCUMPLIMIENTO DE TRABAJO.SOMOS UNA COMUNIDAD DE 9 CASAS Y ÉL DEBÍA CAMBIAR EL SISTEMA DE CITOFONÍA,SE LE PAGÓ EL 50% ANTES DE EMPEZAR . COMENZÓ EL TRABAJO EL 18-08-12, NO LO TERMINÓ, DEJÁNDONOS SIN CITOFONÍA Y SIN ACCESO A ENTRAR O SALIR .QUEDÓ DE VOLER EL DÍA LUNES 20 A TERMINAR,PIDIENDO UN ADELANTO DE $100.000 DEL OTRO 50% QUE LE QUEDABA.HASTA HOY MIÉRCOLES 22-08, NO HA VUELTO,TIENE SUS TELEFONOS DE CONTACTO APAGADOS, ESTÁ INUBICABLE. MARÍA TERESA QUIROGA Y CRISTINA MERINO.

Cristina Merino
-cristinamerinofuentes@hotmail.com-

Reclamo contra Entel @entel #entel

Written by linea directa - reclamo on Miércoles, agosto 15th, 2012 in Sin categoría.

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Reclamo contra Entel

Estimados señores Línea Directa el Mercurio y señores SUBTEL:

 

Les escribo para solicitar ayuda para un problema que tengo con Entel PCS. EL día 4 de este mes, compre a través de la tienda virtual de Entel un equipo celular con despacho a domicilio. El equipo fue pagado en parte con puntos y en parte con tarjeta de crédito. Numero de orden 228487

 

El equipo no fue entregado dentro de la semana, argumentando que no había nadie en el domicilio, a pesar de que en todo momento ha habido gente en mi departamento. He llamado al menos 4 veces a Entel solicitando explicaciones y la respuesta fue siempre la misma, que la orden no aparecía en el sistema así es que no podían hacer nada. También los contacte vía página de internet de Entel, y uno o dos días después recibí una escueta respuesta diciendo que no podían ayudarme en nada y solo me quedaba contactar al 105 desde mi celular. Cabe destacar que todas las llamadas, fueron a costa mia, y que ninguna de ellas fue precisamente breve.

 

Lo que mas me llamaba la atención es que nadie podía ver mi orden de compra en el sistema siendo que yo misma la estaba viendo por pantalla.

 

Hoy volví a llamar a Entel para reclamar porque aun no me llegaba el equipo, y me encontré con la misma respuesta de antes: que mi orden no aparecía en el sistema. Mientras hablaba entré a la pagina de Entel y me encontré con que con la sorpresa que habían anulado la orden de compra con el siguiente comentario “Anulado: Cliente desiste por incumplimiento de plazo de entrega.”, siendo que jamás di instrucciones de anular la orden de compra.  De nada valieron mis reclamos pues siempre respondían lo mismo: bajo mi rut no aparecía ninguna orden asi es que no podían hacer nada.

 

Una vez cortada la llamada me fui a ver si me habían reembolsado el valor de la compra en las proporciones que pagué en puntos y la otra que pagué vía tarjeta de crédito, y ninguno de los valores fue reembolsado.

 

Les copio el pantallazo que aparece actualmente en relación a mi compra:

Orden 228487

04/8/2012 15:45

 

  • Datos de la compra:
Alcatel 292
Fecha 01/1/1900 00:00
  • Estado actual:
Fin Proceso Anula
  • Historia de la orden:

06/8/2012 14:57 Confirmada
06/8/2012 14:57 En Proceso
06/8/2012 16:10 Orden para salida
07/8/2012 09:51 Despachada
09/8/2012 16:11 Orden a reprogramar Reprogramada: Contacto no está disponible y nadie recibe
14/8/2012 12:52 Cancelada Anulado: Cliente desiste por incumplimiento de plazo de entrega.
14/8/2012 12:52 Fin Proceso Anula Anulado: Cliente desiste por incumplimiento de plazo de entrega.

Les agradeceré enormemente su ayuda, pues ya agote todos los recursos que tenia a mano para poder solucionar este problema, y realmente necesito que me envien el telefono a la brevedad posible.

 

Nota: Este reclamo fue enviado a Linea Directa el Mercurio y a SUBTEL y estoy a la espera de alguna respuesta

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Actualizacion al 16/08/12

Respuesta recibida por SUBTEL
En relación a su consulta, ingresada a través de nuestra Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), el contenido de su mensaje fue:

Les escribo para solicitar ayuda para un problema que tengo con Entel PCS. EL día 4 de este mes, compre a través de la tienda virtual de Entel un equipo celular con despacho a domicilio. El equipo fue pagado en parte con puntos y en parte con tarjeta de crédito. Numero de orden 228487 El equipo no fue entregado dentro de la semana, la orden fue anulada por Entel, y el pago no fue reembolsado .

Le informamos lo siguiente:

La materia excede el ámbito de competencia de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, nos permitimos sugerirle acercarse al SERNAC, donde debieran poder brindarle orientación en base a la normativa general de protección de los derechos de los consumidores (www.sernac.gob.cl)

Atte.,
Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)
Subsecretaría de Telecomunicaciones.

 

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Actualizacion día Jueves 23 de Agosto 2012, Aprox a las 20:00 horas

 

El dia de ayer, envié otro mail de reclamo a Entel con copia a Líne Directa de el Mercurio. Me contactaron desde dos gerencias de Entel (para ser franca no se cuales eran pues yo estaba volando en fiebre cuando llamaron). En ambas llamadas prometieron entregar el equipo el mismo día miércoles o a mas tardar hoy por la mañana. Para evitar que pudieran dar excusas de que no había nadie para recibir, no solo yo conservé una copia de mi CI para que pudieran entregármelo sino que deje una copia en recepción para que pudieran entregarle a ellos el equipo. Cabe hacer notar que en este edificio no puede entrar ningún visitante sin antes identificarse en la recepción del edificio.

Por supuesto Entel no apareció ni antes de ayer ni hoy…  y yo sigo perdiendo tiempo, enferma como estoy, tratando de solucionar el problema.

Supongo que la idea es que por cansancio deje de insistir en que me entreguen el teléfono que ya esta pagado y que Entel no ha reembolsado.

 

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Actualizacion día Viernes 24 de Agosto 2012

Finalmente y despues deperder una cantidad de tiempo considerable reclamando en forma insistente a Entel y a varias instituciones de proteccion al consumidor, el equipo fue finalmente entregado…. 20 dias despues de haberlo comprado. Como cortesía por todos los problemas causados y por todo el tiempo que me hicieron perder, quedaron en devolverme los puntos y reversar los cargos a mi tarjeta de crédito por la diferencia que pague en tarjeta de crédito.

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Actualizacion día Viernes 07 de Septiembre 2012

 

Revisando mis cuentas, para verificar si efectivamente Entel reversó los cargos a los que se habian comprometido, me encontré que no reversaron ni un solo punto.

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Teadminsitra: mal servicio

Written by linea directa - reclamo on Martes, agosto 14th, 2012 in Sin categoría.

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Teadminsitra: mal servicio

La empresa Teadminsitra otorga un servicio pesimo a lso propietarios y copropietarios del edificio Agua Mundo. A medida que trasncurre el tpo. el edificio comienza a perder su valorización, debido a que al ingresar y recorrer el edifio uno se puede percatar que la mantención no se hace y si se hace es defectudoso. Por otra parte es una empresa que segun su gerente Fernando SOTO no presta servicio de seguridad.
edificio en pésimas condiciones. No se las recomiendo.

Hector Rene Melo verdugo
-hrmv1966@hotmail.com-

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