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Reclamo contra correos de Chile

Written by linea directa - reclamo on Miércoles, septiembre 12th, 2012 in Sin categoría.

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Señores Correos de Chile y señores Linea Directa El Mercurio:.

Estoy francamente indignada con ustedes. El día 5 del presente mes despache a un cliente un pedido que hizo a través de mi tienda virtual. Numero de envío: 999908909472 (Nº Referencia : 6000111930641)., Hoy, dia 12 de Septiembre, me contacto el cliente reclamando que el pedido no le habia llegado.

El servicio que se contrató fue de courier con entrega en 24 horas. No solo no cumplieron con el plazo, sino que no tuvieron la cortesía de advertirme del problema ni a mí ni al cliente.

Fui a la página de correos para hacerle seguimiento al despacho, y me aparece que se envió a despacho en tres oportunidades para finalmente declarar que la dirección era insuficiente.

Contacte al cliente con guía de despacho en mano y verifique que la dirección está completa y correcta.

Llame a Correos de Chile y la operadora me dio una explicación sumamente enredada que en que en resumidas cuentas me dijo que no me podían devolver el despacho y que iba a tratar de que buscarlo y si lo encontraban tratarían de de reenviarlo al cliente. Pero que de ninguna manera me lo podía devolver.

Ahora tuve que pagar un radiotaxi que me va a salir más mas caro que el precio de venta del producto mas el despacho courier que pague a correos de Chile. A esto hay que sumarle que tengo que costear yo misma el valor de los productos que ustedes no enviaron y debo despachar al cliente.

Me han provocado un gran daño en la imagen con mi cliente pues el requisito que me puso fue que entregaran al día siguiente del pedido, y ya ha pasado una semana. Obviamente ese cliente lo perdí… y ese daño quién me lo compensa?

Este es segundo problema que tengo con ustedes en este mes. La semana pasada pedí un retiro por courier para primera hora de la mañana, pues requería que unos documentos llegaran a destino al día siguiente. El móvil no llegó en el horario correspondiente. A la cuarta o quinta llamada que hice a correos para indicar el problema me dijeron que el despacho ya había sido retirado, siendo que yo lo tenía en la mano.

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