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Reclamo contra Mercado Libre – Mercadolibre

Written by linea directa - reclamo on Jueves, enero 10th, 2013 in Sin categoría.

La verdad sobre Mercado Libre – Mercadolibre – Reclamo

 

Hace años atrás me registre en el programa de afiliados de Mercado Libre (Mercadosocios), según el cual te pagan un monto fijo por persona que registras mas un porcentaje de todas las comisiones que gana Mercadolibre tanto por ventas, publicidad que pagan los afiliados, etc.

Lo probé unos meses, y como el sistema en realidad no es rentable, lo abandone. Hace casi un año atrás, un amigo me comento que quería vender a través de MercadoLibre sus productos. Fue entonces que me acordé del sistema de afiliados. Y le pedí que se registrara bajo mi identificación.  Gasto una cantidad fuerte de dinero en anuncios destacados y poco a poco comenzó a aumentar las ventas. En poco menos de un año, llego a vender de unos cuantos millones de pesos.

Desde un principio trate de reclamar a Mercado Libre que no me estaban pagando las comisiones que me correspondían tanto por el gasto en anuncios destacados de mi amigo como por sus ventas. No hubo forma: no hay ni un solo teléfono donde llamar y no encontré ninguna forma de reclamar. Dí por sentado que no tenía nada que hacer y no estaba con ganas de perder tiempo en esto. Ya ha me ha tocado comprobar varias veces que cuando se toman tantas molestias para que no los puedas contactar, o si te contactan y ocultan sus apellidos, por algo es.

Finalmente hoy, por azares del destino, encontré la forma de contactar a MercadoLibre y presenté mi reclamo.

Un tal Nicolás (cuyo apellido oultó en todo momento) de Mercado Socios Corporativo,  me contesta en resumidas cuentas que:

1)      Solo se paga por el primer mes de actividad del nuevo afiliado (ningún novato vende nada al principio, hasta que descubre que gastar una cantidad no menor en anuncios destacados si quiere realmente vender). Aclaro que en ninguna parte aparece que solo te pagan por los primeros 30 días de actividades del nuevo afiliado. De hecho, solicité que me indicaran en que parte de la normativa aparecía ese nuevo reglamento que limitaba a 30 días las ganancias. Evidentemente no me respondieron.

2)      Me amenaza con sancionarme y hasta suspenderme la cuenta por infracción por usar  “Tool ID 5999540”. Sin darme ninguna explicación de lo que era esa famosa “Tool ID 5999540”, y yo no sabía si se comía con mostaza o con salsa de tomate.

Me molestó que me estuvieran acusando y amenazando gratuitamente, con una acusación velada (bastante clara) de que yo estaba cometiendo algún tipo de fraude.

Muy molesta pedí explicaciones de que era esa “Tool ID 5999540”.

Me dio una explicacion técnica de no se que cosa con los cookies, y que para poder comprar en Mercado Libre y no tener problemas tenía que borrar todas la cookies del computador. Le dije que ni loca, porque si hacia eso perdía un monton de usuarios y passwordsde varias paginas que ni siquiera recordaba cuales eran.

Así es que no solo no logré que me pagaran ni un centavo y encima salí amenazada… es decir fui por lana y salí tranquilada…

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Actualizacion al 09/03/13

Desde que presente el reclamo que aparece mas arriba, empezaron a aparecer compradores fantasmas para rematarme productos que nunca compraron. Varios de ellos remataban varias veces el mismo producto hasta que me hasta agotar los productos que tenia registrados. Con esto no solo perdia varios puntos cuando no cerraba la venta, sino que perdia las publicaciones mas caras en destacados que habia pagado. La mayoria de los compradores fantasmas, se habian registrado en Mercado Libre menos de un mes antes de rematarme y con fecha posterior al reclamo que le presenté a Mercado Libre. Al intentar contactar a los supuestos compradores para concretar las ventas, y un porcentaje no menor eran usuarios inexistentes y/o eran mail falsos. Hago notar que para activar una cuenta en Mercado Libre, primero debes confirmar el mail clickeando un enlace que te envian por mail.

Es decir cuentas que fueron abiertas en menos de un mes,  los mails que enviaba para concretar ventas, eran rechazados por el servidor del destinatario (normalmente casillas gratuitas), con la respuesta de que dicho mail no existia.

Esto se repitió hasta que como consecuencia de estas compras no concretadas perdi mi medalla de distincion máxima que tenia en Mercado Libre y que me otorgaban una serie de beneficios. Una vez que la perdí, los remates “fantasmas” excesivos que estaba recibiendo, disminuyeron a la cantidad que usualmente tenia antes de la discusion con la gente de Mercado Libre.

Me resigné a perder la calificacion que tenía, y me quede tranquila para no tener mas problemas con Mercado Libre. Pero las cosas no se han detenido alli: ahora me están rechazando publicaciones en Mercado Libre. Hoy, justo despues de pagar una publicacion destacada por un productos que tengo desde el año pasado, me suspendieron la publicacion por que ese producto rompia el reglamento de la compañía. Que producto es ese? un llavero pastillero… y no es el primero anuncio que me suspenden.

 Actualizacion al 09/03/13 un poco mas tarde

Me acaban de rentar tres veces el mismo producto tres veces. Dicho usuario se “registro” en Mercado Libre a los pocos dias de publicar este anuncio , y ahora me remato por triplicado un mismo pack de productos, por supuestos de los anuncios mas caros que estoy pagando.

Cabe hacer notar que cuando una persona remata dos o mas veces el mismo producto, a la hora de calificar Mercado Libre te muestra como si fuera una sola venta pero te cobra comision por todos los productos que esa persona remato aunque solo compro uno. Cuando he consultado a los clientes por que han rematado varias veces un productos que solo compraran una unidad. Algunos me respondieron que el sistema de Mercado Libre les arroja error al rematar, asi es que vuelven a rematar una y otra vez hasta que ya no aparece el error. Otros me contestaron que no conocian el sistema y por eso remataron 4 o 5 veces el mismo producto. Por cierto, desde el inpass con Mercado Libre estos remate multiples se han repetido con mayor frecuencia y ha aumentado el procentaje de “compradores” que no responden ningun intento de contacto que he hecho por concretar las ventas.

Cuales son las consecuencias de esto? que me van quitando puntos por ventas no concretas con lo que me alejan de la posibilidad de recuperar mi calificacion máxima. Y para actualizar el inventarios en lso anuncios para reponer los que no fueron comprados, debes pagar a Mercado Libre por cada unidad adicional que incluyes en el anuncio destacado. Si por casualidad rematan tantas veces que te “agotan” el inventario registrado, dan tu publicacion por finalizada, y toda la inversion que hiciste para pagar un anuncio clasificado super destacado, se va a la basura, y no te la reembolsan a pesar de que reportes que las “compras” no fueron concretadas.

 



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