Archive for mayo, 2014

Cittel – Reclamo: Reparación Video Portero

Written by linea directa - reclamo on Jueves, mayo 22nd, 2014 in Sin categoría.

 

Cittel – Reclamo: Reparación Video Portero

El Sr. Pedro Morales lo contraté por esta vía para que me reparara el Videpo Portero Commax y yá llevo dos semanas esperando que este sr. vaya a instalarlo, pues el me dijo que estaba listo y no logro comunicarme con el, no me contesta los mensajes de texto ni el Célular y le pagué el 50% de la reparación $ 20.000.- y tiene en su poder un video portero que no es suyo y no pasa nada. Mi pregunta es, que tengo que hacer para que este Sr. me cumpla con lo que el se comprometió.

Luis Felipe Morales
-cercoshock@vtr.net-

Reclamo contra Gran Casino y Hotel Monticello

Written by linea directa - reclamo on Domingo, mayo 18th, 2014 in Sin categoría.

 

Gran Casino y Hotel Monticello, Mala Atención, no devolución de dinero y mal trato.

El día 17 de mayo a las 2:00 AM ingrese al hotel Monticello junto a mi pareja a una habitación de $185.000. al estar en la habitación me doy cuenta que esta no cuenta con todos los servicios en buen funcionamiento, a demás el frigobar estaba abierto aunque yo no solicite este servicio, llamo a recepción y acude el botones a solucionar el problema cierra el frigobar y supuestamente deja funcionando los servicios, se va, pero al intentar utilizar el TV, la música e Internet, veo que no funcionan, llamo nuevamente a recepción y me indican que efectivamente algunos servicios no funcionan. Ante esta situación decido que nos retiraremos del hotel por no contar con los servicios como corresponden. Acudo a la recepción expongo mi problema y la devolución de los $185.000 el valor de la habitación. El recepcionista me indica que llamará vía telefónica a su supervisor para ser autorizado a la devolución. Este se comunica y expone la situación a l señor Rafael Gómez (supervisor), este confirma la devolución del dinero, no obstante no se realizaría en el momento, ya que no contaba con dinero en efectivo y me pidió pagarlo al día siguiente a través de una transferencia, yo accedí y le pedí una garantía de la situación en donde se explicara la efectiva devolución del dinero, pero el señor Rafael Gómez me expone que el no me dará ninguna garantía y que por el contrario me da su palabra en representación de Monticello que me devolvería el dinero, accedo a esto sin estar conforme y me pide que deje mis datos en el boucher para realizar la transferencia al otro día, ya todo acordado y claro me retiro del hotel (sin la boleta). Al otro día me llama el señor Rafael Gómez y me señala que le relate y explique nuevamente lo ocurrido y que el decidió que no se me devolverá el dinero por que los motivos eran “Absurdos he Insólitos” para el, exijo una explicación pero no me deja hablar y me corta el teléfono. Inmediatamente a este hecho y estando en familia en santiago acudo al hotel en Mostazal y pido hablar con el gerente quien es jefe directo de quien me corto el teléfono sin motivos, pasando a llevar todos mis derechos como cliente y persona. Pero se presenta el señor Rafael Gómez, yo me niego a hablar con el por que fue quien me cortó el teléfono y con la misma Falta de respeto, Autoritarismo, y mala educación en atención al pasajero o cliente me reitera que no se me devolverá el dinero. Insisto en que me de los nombres de las personas a quien le reporta jerárquicamente y se niega falasiando que no hay nadie mas y que se manda solo y llama a seguridad tratándome como un delincuente en ves de un pasajero que pago $185.000 pesos por una habitación de lujo yo insisto y solicito hablar con el gerente, pero no se presento nadie durante mas de 2 horas que espere.

Debo decir que toda esta situación debería estar registrada a través de cámaras del hotel y teléfonos en las dependencias del Hotel. Todo esta molestia e indignación por pasar en la noche de nuestro aniversario y se suponía que seria un fin de semana de tranquilidad y descanso.

Solicito al Hotel Monticello:

1.- La restitución de mi dinero equivalente nada mas ni nada menos que al valor que pague por la habitación por un valor de $185.000 mil pesos.

2.- La amonestación verbal y por escrito al funcionario Rafael Gómez Sub-gerente de servicios de Hotel Monticello.

3.- Una Disculpa verbal y por escrito de parte del señor Rafael Gómez y Hotel Monticello.

4.- Además la indemnización por los daños morales y perjuicios económicos por este hecho que me llevo a incurrir en costos de desplazamiento, otro hotel y tiempos de traslado. Perdiendo el fin de semana en este tema y lo mas importante ARRUINANDO EL FIN DE SEMANA DE ANIVERSARIO CON MI PAREJA.

Nosotros los consumidores chilenos tenemos la culpa de que estas malas practicas laborales y empresariales queden por mas mínimas que sean sin sanción, sin conocimiento del resto de clientes y en la mas entera inmunidad para los que tienes estas actitudes frente a lo mas valorado en la cadena comercial, que es el CLIENTE.

La moraleja que me deja esta situación vivida, Chile tiene problemas serios en servicios y atención al cliente por el carácter y mala actitud del personal chileno, dejando mucho que desear a la hora de resolver conflictos con los clientes. Es por este motivo que en estos puestos de servicios nuestros vecinos como Peruanos, Argentinos, Colombianos y Ecuatorianos nos llevan años luz en calidad y atención al cliente.

Atento a su ayuda y/comentarios

Italo Capurro
-italocapurroc@gmail.com-

 



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