Archive for diciembre, 2014

Linea Directa Chile SERVICIO MOVISTAR

Written by linea directa - reclamo on Martes, diciembre 23rd, 2014 in Sin categoría.

 
Empresa contra la que reclama: MOVISTAR

Hace poco mas de dos meses que contrate servicio de Internet satelital y television satelital. Al mes y algo comnzo a fallar la señal hasta que el dia 16 de Noviembre dejo de funcionar completamente he llamado una cantidad de veces a Movistar para solicitar revision del servicio. Sin solucion, me agendan una y otra vez la visita de un tecnico, tecnico que no llega y no llegara. En el intertanto siguen corriendo los cobros por algo que no tengo, y hoy un mes despues me dicen, lo sentimos no podemos mandarle un tecnico por que su cuenta esta vencida, ¿ de que se trata esto? de aburrir a la gente para que solucionemos su ineficiencia solos.

YO necesito me arreglen el problema a la brevedad posible, y que me descuenten todos los dias que he estado sin servicio.

Mi rut XXX.823-4 Hernan Lopez de la comuna de Lampa localidad de Batuco

R.U.T.
187018234

Hernan Lopez
-facturacion@frideli.cl-

 

 

Reclamo contra Movistar

Written by linea directa - reclamo on Lunes, diciembre 22nd, 2014 in Sin categoría.

 

Reclamo contra Movistar

Buenas tardes..escribo ya que en la en vez de solucionar mi problema lo aumentaron.Expongo: el dia 29 d octubre de este año ,repacte un adeuda total de $18000 con un pie de $50000.Hasta ahi no hubo problema ,los inconvenientes vinieron después ya que como se me dijo,no podia haber repactado ,ya que tenia antes otra repactación por lo cual ahora quede pagando : mi plan,la repactacion anterior y la repactación nueva ,lo que le indicaba a la ejecutiva que no era mi problema ,sino que era de la empresa que no habia gestionado la repactacion como se debia.A todo esto como ya tenia una repactación en mi telèfono XXX50160 ,la nueva repactación la adjuntaron a otro móvil que no lo uso yo XXX13441 qu lo usa mi mama,para mas como tengo deuda me bloqueraon el aparato telefonico y no hay solucion para eso,siendo que el inconveniente lo originaron ellos.Envie varios reclamos y nunca tuve respuest a mi problema y esperaba esopara poder cancelar…o sea ahora para mas sin telefono.En la sucursal asumn que el problema es de ellos pero no se puede hacer nada hasta cancelar…por otro lado me estan cobrando una bolsa de minutos que la elemine hace rato y el arriendo del aparato del telefono…

Marcia Andrea Orrego Leyton
-morregoleyton@gmail.com-

Empresa contra la que reclama: DESPEGAR

Written by linea directa - reclamo on Lunes, diciembre 15th, 2014 in Sin categoría.

 

Empresa contra la que reclama: DESPEGAR

Cancelación y reembolso del pasaje duplicado erróneamente por sistema, N° de solicitud de compra 34116251

Leonor Andrea Estay Jara, interpone denuncia infraccional en contra de Despegar.com Chile SPA, RUT 96.907.830-9, con domicilio en Luis Thayer Ojeda #86 piso 3, Providencia Santiago de Chile. Fono: 24828282.

En atención a los siguientes antecedentes que a continuación expongo:

El día miércoles 19 de Noviembre de 2014, aproximadamente a las 2:00 AM, durante las ofertas de Cybermonday Chile, la señorita Romina Caro Díaz realizó la compra de un total de cuatro pasajes en avión con destino a Bangkok, Tailandia. Cuyas solicitudes de compra se adjuntan a la presente denuncia. Esta transacción fue realizada a través de la página web www.despegar.com

Las cuatro usuarias de los pasajes de vuelo son:

Paulina Alejandra Manriquez Contreras.
Daniela Rocio Estay Mena.
Romina Mabel Caro Díaz.
Leonor Andrea Estay Jara.

El día miércoles 19 de Noviembre al recibir las correspondientes solicitudes de compra de cada pasajera nos percatamos de la duplicidad de uno de los pasajes, con exactamente los mismos datos e itinerario. Es decir, que se están cobrando 5 pasajes cuando en realidad la compra que realizamos fue de 4.

Los códigos de reserva de los pasajes duplicados son: 3411617 y 34116251, los cuales se adjuntan a la presente denuncia y que corresponden a Leonor Andrea Estay Jara. El pasaje está duplicado por error de sistema claramente, ya que encuentro completamente absurdo comprar dos pasajes con el mismo nombre, el mismo itinerario, en la misma fecha, y a la misma hora.

A partir de esta falencia se llamó de inmediato a Despegar.com el día 20/11/2014 a las 10:38 hras, con la finalidad de solucionar el problema y anular el pasaje duplicado erróneamente, sin recibir respuesta inmediata, clara ni satisfactoria, ya que no nos orientaron con los pasos a seguir para resolver la situación. En respuesta nos informaron que ellos se encargarían de hacer la gestión correspondiente con las dos aerolíneas involucradas, las cuales son LAN y EMIRATES AEROLÏNEAS y que quedarían de llamarnos dentro de 48hrs para dar una solución, lo cual jamás fue efectivo.

Al pasar dicho plazo se llamó nuevamente a Despegar.com el 22/11/2014 a las 13:10 Horas, con el objetivo de dar fin a la problemática, y su respuesta fue que ya se habían comunicado y realizado la gestión con EMIRATES AEROLÍNEAS y mientras que EMIRATES no diera respuesta, Despegar.com no podía hacer NADA.

Para corroborar dicha información llamé a EMIRATES AEROLÍNEAS el día 23/11/2014 al fono: 0223937300, comentándole al ejecutivo la situación, me responde que “Siempre que Emirates por error de sistema duplica un pasaje, se reembolsa el dinero quedando anulado dicha reserva, por lo que yo debería quedarme tranquila ya que la empresa Despegar.com debería hacer lo mismo y reembolsar la totalidad del pasaje”, dicho monto es de $562.028.-

Luego de esto, se ha insistido reiteradamente a través de llamadas telefónicas a Despegar.com para obtener alguna solución, ya que en Chile no existen oficinas de la empresa con atención al cliente. Hasta que finalmente por un reclamo ingresado por Romina Caro Díaz a la página web de Despegar.com se comunicaron con ella el día Martes 02/12/2014 a las 11:23am desde Bogotá, Colombia desde el número +5716461570, ofreciendo que realizáramos la cancelación del pasaje cobrando una multa de US$300 que se descontarán al valor del pasaje reembolsando la diferencia en la tarjeta de crédito correspondiente a Romina Caro. Mi compañera de viaje les manifestó que NO aceptamos su “solución” y que para no perder el pasaje duplicado, que al menos den la opción de cambiar los datos del pasajero para que otra persona pueda hacer uso de aquella reserva. Lo cual quedaron de darnos una respuesta que aún esperamos.

El día d 04 de Diciembre del 2014, despegar nos envía un nuevo correo, donde nos informan que no se encontraron errores en el control de monto y que por este motivo la empresa no debe realizar una devolución.

Por tanto, en mérito de lo expuesto solicito la cancelación y reembolso del pasaje duplicado erróneamente por sistema, N° de solicitud de compra 34116251.

DANIELA ESTAY MENA
-DANIELA.ESTAY@GMAIL.COM-

Reclamos contra: Despegar.com

Written by linea directa - reclamo on Sábado, diciembre 13th, 2014 in Sin categoría.

 

Empresa contra la que reclama: Despegar.com

Duplicidad de pasaje

El día 19 de noviembre de 2014, compré 4 pasajes durante las ofertas de Cybermonday Chile, con destino Bangkok, con la tarjeta de crédito de una amiga Romina Caro. realizando la transacción por la página web despegar.com.-

Al llegar la respuesta, nos percatamos que recibimos 5 tickets y no 4, habiéndose producido la duplicidad dele ticket que venía a mi nombre con el mismo destino, misma hora de vuelo y mismo nombre. Leonor Estay Jara.

Al intentar comunicarnos con la empresa despegar.com, nos dijerons que iban a solucionar el inconveniente comunicándose con la aerolínea en un plazo de 24 hrs. se comunicarían con nosotras., situación que no ocurre, debiendo nosotras contactarnos con ellos en varias oportunidades para ver en qué estado estaba la situación. Como no hubo respuesta me comuniqué con Emirates Aerolineas que son los respectivos dueños de los pasajes, ellos me dijeron que cuando a ellos les sucede esto de la duplicidad reembolsan la totalidad de los pasajes, pero en este caso los intermediarios de la compra era despegar.com, siendo ellos los que tenían que solucionar el problema.

Al volver a comunicarme con ellos, la solución que me dieron fue, pagar 300 dólares y anular el boleto, o pagar 250 dólares para hacer cambio de datos y por último que yo viaje dos veces dentro del año.

Claramente estas soluciones no satisfacen lo que yo solicito que es la anulación y reembolso del dinero ($560.000), ya que no puedo viajar dos veces en el año, ni tampoco pagar una multa sabiendo que el error no fue de mi parte. Por último me comuniqué nuevamente con Emirates, en donde me señalan que mi pasaje es reembolsable.

Claramente Despegar.com NO quiere hacerse responsable frente a la situación.

Leonor Andrea Estay Jara
-leonor.st@gmail.com-



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