Linea Directa Chile – reclamos

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Automotora Gildemeister: Incumplimiento orden de trabajo

Estimados Señores;

Me dirijo a Uds. con el propósito de dar a conocer la falta en el cumplimiento de los servicios supuestamente prestados hacia mi persona por parte de Automotores Gildemeister, Casa Matriz Américo Vespucio 570, Pudahuel. En ese sentido, parto por señalar que dicha empresa, y en virtud del siniestro que afectara a mi vehículo Hyundai Accent, año 2008, placa patente BCZT 76, actuó como liquidadora del seguro correspondiente con fecha Miércoles 8 de Junio del año en concurso, siendo el vehículo recepcionado a las 10:23 horas, en una primera instancia por parte del señor Rodrigo González, para luego quedar todo bajo la supervisión del señor Rodrigo Mercantil.

Es así, como Automotores Gildemeister extendió dos órdenes de trabajo bajo los folios 8181 y 8183, generando con ello un presupuesto que fuese aprobado con fecha Martes 14 de Junio, para en los siguientes 15 días hábiles comprometerse a entregar el vehículo con todos sus daños absolutamente subsanados. No obstante, y entendiendo por ende que el plazo de entrega vencería el pasado Martes 5 de Julio, no he recibido, pese a mi insistencia de comunicarme con la empresa telefónicamente y vía mail, y lo que es más, en reiteradas oportunidades, respuesta alguna, con respecto a una fecha definitiva de entrega del vehículo.

Asimismo, el Miércoles 6 de Julio, es decir, un día después de lo que sería en principio el plazo final de entrega, tomé contacto telefónico con la srta. Roxana Cona, funcionaria de Automotores Gildemeister, quien me aseguró que, como nuevo plazo final, había quedado estipulado el Martes 12 de Julio. Sin embargo, llegada dicha fecha, tampoco encontré respuesta positiva por parte de la empresa, ni tampoco una explicación del por qué de un atraso que, a la fecha, ya se ha prolongado por espacio de ocho días.

Por último, y en lo medular del asunto, quiero expresar mi profundo malestar por la situación anteriormente descrita, esperando de antemano que vuestro organismo tome todas las medidas correspondientes, en cuanto a encontrar una pronta solución, con respecto a un servicio que, lisa y llanamente, se ha caracterizado por una total negligencia.

Aparte de haberme ocasionado numerosos problemas ya que este es mi herramienta de trabajo y además transporto a una persona invalida de la tercera edad.

Sin otro particular, les saluda atentamente;

Jorge Hernan Mateluna Martinez
-maecam@hotmail.es-

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Señores Auto France-Peugeot Chile

Sr. Herlitz, junto con saludarle y de acuerdo a lo conversado vía telefónica me es bastante desagradable informarle a usted la situación que me afectó y que hasta hoy me sigue afectando lo cual  a continuación paso a detallar:

Ya no recuerdo fecha exacta, pero debe aparecer en los presupuestos que me entregó el Sr. Provoste, en relación a la reparación de mi automóvil Peugeot Modelo 307, año 2002, ya que éste no partía, pese a dar arranque, este Sr. Cristian Provoste sólo me entregó en primera instancia una cotización basándose en “supuestos” después de haber revisado mi vehículo en forma superficial, cuyo primer monto era de $ 700.000. y algo más aproximadamente, luego de hacerle una revisión más profunda a los tres días siguientes me presenta un nuevo presupuesto con un valor aproximado al  $ 1.500.000., y además me advirtió categóricamente que este no sería el último valor ya que lo más probable es que se encontrarían  nuevas anomalías en el desarrollo de la reparación, es decir, aún pudieron subir los costos no sé en qué cantidad al encontrar nuevas fallas mecánicas o eléctricas, porque según él la mayoría de las piezas estaban quemadas.  Otro detalle importante, que en otros talleres de menor jerarquía y prestigio que Autofrance, cuando llevaba algún otro vehículo me llenaban una ficha con un completo detalle del vehículo, como kilometraje, estado de la pintura, neumáticos, asientos, accesorios como gata, triángulos, neumático de repuesto etc., y ambas partes firmábamos para conformidad, el Señor Provoste no lo hizo ni delegó en alguien que lo hiciera, había en el vehículo varias pertenencias de poco valor, por lo cual el Sr. Provoste me dijo que no me preocupara, pero por un tema de confianza y de buena fe yo confié en él,  además de tratarse de una empresa de prestigio nacional.  Grande fue mi sorpresa que al revisar mi vehículo junto a la persona que me lo arregló posteriormente no se encontraba el neumático con su llanta de aleación original de repuesto, la gata y un pack con 48 CD originales. Cuando retiré el vehículo  no hice de inmediato la denuncia, ya que fui muy cauto y pregunté a mis más cercanos sobre si sabían algo sobre estos  objetos, quise dejarlo pasar como forma de cancelar la revisión cuando llevé mi vehículo a auto France, lo cual ofrecí pagar con un  cheque a 30 días, de mi Cuenta Corriente Nº XXXXXXX de Bancoestado y no fue aceptado por el  Sr. Provoste.  Pero grande fue y es mi indignación, que al llevar mi vehículo a otro taller con dedicación exclusiva a PEUGEOT Y CITROEN, ex-funcionario de Autofrance, del cual por el momento no voy a dar mayores detalles, piro sí lo haré de ser necesario, existen medios de prueba,  me revisó el vehículo y bastó cambiarle una pieza después de escanearlo, resultó estar dañado el computador o BSI, el hecho es  que el valor total a cancelar, fueron $ 510.000.- es decir, “UN MILLÓN MENOS QUE EL SR. PROVOSTE”,  mi hermano me facilitó el $ 1.500.000 que supuestamente valdría la reparación y con posibilidades de seguir subiendo, ese dinero ya fue ocupado en pagar los $ 510.00 en arreglo del auto y el millón que se me estaba cobrando demás y que pudo ser superior, cancelé algunas de mis deudas, pese a contarle mis cosas privadas éste señor actúo con absoluto desatino y falta de ética y en forma descriteriada, aprovechándose de la debilidad y situación en la cual me encontraba, no sé si ganarán por comisión, hecho que investigué de fuente muy cercana, ES MÁS DE ALGUIEN QUE TRABAJA JUNTO AL Sr. Provoste,  pero que por ahora también voy a omitir esa información, me dijo que Sí  el  Sr. Cristian Provoste ganaba sus remuneraciones a base de comisiones, eso  responde mis interrogantes.   Se me ha mentido, se me ha causado un daño, y no tan sólo a mí, quizás a cuántos otros clientes con mejor situación económica  que por tener recursos suficientes pagan sin importarles en buscar un segundo o tercer taller, necesito llegar a un acuerdo con usted, antes de hacer público este reclamo a través de los medios que para ello existen, ( Sernac, medios de prensa, y por supuesto mis comentarios y referencias),  y  el Sr. Poblete creo que es merecedor de una sanción disciplinaria por su deslealtad con sus clientes.- Este reclamo interno fue interpuesto el 10 de Febrero y hasta la fecha no se me ha dado una solución, he recurrido en tres oportunidades a conversar con Dn. Cristian Cares, Jefe Autofrance Concepción, Paicaví esquina Ventus, en la primera me atendió muy cordialmente,  pero en las últimas  dos oportunidades, no le he encontrado,  incluso fui atendido el  22/02/2011 por el propio actor de este ilícito Dn. Cristian Provoste, consultándome a mi parecer en forma irónica, en qué me podía ayudar, pensé que vendía a darme un par de excusas por lo sucedido, pero ni le cambiaron los colores de su rostro sabiendo que su propio mal actuar  era el motivo de mi concurrencia.

Cuando me entrevisté con el Sr. Care, jefe de Oficina,  me dijo que esto estaba en conocimiento de un Sr. en Santiago a nivel de Gerencia, del cual no recuerdo su nombre, e incluso me ofreció que le dejara en ese mismo instante mi automóvil, (ya que por otros problemas de taller y reparaciones no tengo al día la Revisión Técnica que venció el 31.10.2010), a dejarle mi móvil el Sr. Provoste,  quien  ofreció responderme de inmediato por la llanta de aleación y neumático originales del repuesto;  la gata,  el valor comercial actualizados a los precios de hoy de mi pack con los 48 Cd y DVD de películas y programas computacionales, que ya no podré recuperar y además el se encargaría de sacar la revisión técnica al vehículo, para mí la oferta no me pareció mal, pero yo le respondí que no dejaría mi vehículo nuevamente en manos del Sr. Provoste, por un tema de desconfianza por el millón de más que él me estaba cobrando y que perfectamente pudo haber llegado a los dos millones, según por lo afirmado por él mismo, y que además lo dice el presupuesto,  ahora mi vehículo tenía el computador nuevo, que fue la única falla que tenía,  ¿quién me asegura que no me cambien dicha pieza nueva por otra usada..? hasta ahora no he tenido ningún problema, también me pude percatar que la batería no es la que yo dejé en el auto en Autofrance, es distinta, tuvieron que recargarla por dos días, la mía la había adquirido en Sódimac a mediados del año pasado, es decir era nueva, pero eso no importa, por lo menos la que le pusieron funciona.., yo mi auto lo necesito diariamente, ya que me movilizo en él desde mi casa a mi trabajo y viceversa, ya he sido sorprendido por Carabineros en una oportunidad, tuve que explicarles detalladamente los motivos por la cual no estaba al día la revisión técnica y la falta de los accesorios,  rueda de repuesto y gata, por cierto el policía aplicó el criterio y no me multó.

Para resumir, necesito saber qué solución daremos a esta situación que me mantiene bastante molesto e incómodo, pero urgente que sea ya, no puedo seguir transitando en esas condiciones. Creo que un plazo prudente sería el Lunes 28 del actual, ya que han transcurrido más de 14 días a la fecha.-

Lo principal es recuperar el neumático completo, la gata, el valor de los 48 DVD Y CD actualizados, me es indiferente que estos elementos sean devueltos en forma física o su valor en dinero para comprárselos a ustedes mismos, los DVD y CD, entre los 48  había  algunos que valían sobre los $ 12.000 cada uno, y otros cuantos, que por supuesto no me recuerdo de los 48, pero por citarle alguno estaba el Autoacad,  office 2010, Nero, Encarta 2007, varias enciclopedias, programas fotográficos, y de música clásica, etc.- los cuales avalúo en $ 300.000, se que vales más pero no es demostrable, distinto hubiere sido que se hubiere revisado el auto a su ingreso y a su salida, entonces habríamos evitado cualquier duda.-

Esperando pronta respuesta:

Saluda  atte. a usted.

VICTOR H. JARA MUÑOZ

victor hugo jara
-vhjarita@gmail.com-

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Reclamo contra: KIA MOTORS

Compre un auto o Km. Kia en sucursal Irarrazabal, venía con fallas en la caja de cambio, solo lo repararon después de tenerlo un mes yo exijo uno nuevo, mis reclamos al sernac son los Nº 5179406 y Nº 5168025. Por favor ayudenme.

Yolanda Angelica Rivas Muñoz
-rivasmunoz@gmail.com-

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Reclamo contra Autotest Ltda.

Quisiera manifestar mi molestia por la mala atención que recibí de parte de un empleado en la planta de revisión técnica de Apoquindo de Autotest, el día Viernes 25 de Febrero.

Lamentablemente desconozco su nombre,pero estaba encargado de dirigir a los autos en la fila y de informarnos a los conductores donde debíamos dejar el auto para la revisión, y su turno era en la mañana, pues fui a las 10 am.

Empezó a burlarse de mí y hacer comentarios machistas porque se me apagó el motor una o dos veces y me demoré en realizar lo que me indicaba y equivocadamente creyó que sólo porque soy mujer y de 21 años iba a soportar su actitud retrógrada y patética.

Si informo de esto es porque una empresa que presta un servicio, además de preocuparse de la buena calidad de lo que venden, debe preocuparse de contratar gente apta para el cargo que ocupa, poniendo mayor atención y cuidado cuando esa gente debe relacionarse con el público. Y si un señor no es capaz de relacionarse de forma educada y respetuosa con el público al que atiende, entonces o no sirve para el cargo que ocupa o la empresa comete un error al exponer al antisocial al público.

Envié un correo a la empresa quejándome por su mala atención y aún no he recibido ninguna disculpa.

Camila Francisca Araya Valdivia

-cfaraya1@uc.cl-
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Incumplimiento Grass & Aruestelunes,

22 de noviembre de 2010, 4:50

Buenos días Srs Línea Directa! soy Paz Bersano R., sé lo importante que son a nivel comunicacional y los grandes logros que se tienen al contactarles. Por eso me dirijo a uds.

El 18 octubre fui a la automotora Grass & Arueste, ubicada en Irarrázaval, me comuniqué al celular de Guillermo Leiva Jefe de sucursal, ya que me dieron este “buen dato”, como no estaba me derivò al vendedor Hernán Manzo. Me señalaron que en ese momento no había Sportage Pro 2011, pero que en una semana más llegarían. Me apuré en vender mi vehículo, les dí al contado el dinero ($10.580.-) quedando un saldo de ($790.000.-) el cual dispongo en mi cta cte. Ha pasado más de un mes NO me han entregado mi vehículo, excusas varias, ninguna soluciòn.

Trabajo en salud y hago visitas domiciliarias, una semana llevo gastando dinero en taxi pata cumplir mis labores. No se me ha ofrecido soluciòn ni indemnizaciòn por todo lo ocurrido y soy yo quien diariamente envía mails y llama al celular de Guillermo y Hernán, por ende ni siquiera hay deferencia de parte de este equipo de vendedores en ayudarme y por cierto es lògico que mi dinero les ha servido en su empresa.

Sòlo se me ofrecieron pequeñas atenciones por pafar al contado, ni siquiera la patente, por qué castigar a quienes nos esforzamos en no tener deudas?.

Ojalá se soluciones pronto, agota esto!!! Pero es importante darlo a conocer porque siento que se aprovechan.

Gracias!!!
Atentamente,

Paz Bersano R.
<paz.bersano@gmail.com>

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Atención.
Junto con saludarlos,les cuento mi denuncia en contra de Peugeot Sotta en donde por convenio con mi aseguradora Magallanes y yo llevar al taller Sotta mi auto por siniestro el día 19 de enero, ellos me hacen entrega por medio de este convenio un auto, al darme cuenta que la gasolina estaba al límite decido durante la tarde cargar el auto como siempre con bencina 95,al estacionarme en un supermercado y posteriormente subirme al auto este no funcionó debiendo ir a buscar el auto la asistencia Peugeot. Al día siguiente me llama el señor José Manuel Andrade para preguntarme ¿cargó el auto con bencina? a lo cual respondo yo que sí y me dice muy alterado LE DIJE QUE ERA PETROLERO situación que no fue así es más me dice el contrato lo dice ” señora el contrato dice PEUGEOT 206 HDI” “USTED DEBERÍA SABER QUE UN AUTO HDI ES PETROLERO” “por lo tanto la limpieza se le cobrará a usted” inmediatamente mi abogada le escribió diciendo que no correspondía el pago y este señor no contestó incluso el lunes 2 de febrero fui a buscar mi auto sin problemas me lo entregaron, para mi el caso llegó hasta ahí. Lamentablemente el 3 de febrero me llama un ejecutivo y me dice que mi licencia la tienen ellos a mi se me había quedado sin embargo ellos no me lo comunicaron pese a ser una clienta de 4 años, en esa llamada se me dijo “faltó colocarle unos broches al tapabarro” mi auto iba por un daño en la puerta y un daño menor. Fui el miércoles me piden las llaves mueven el auto y me lo dejan retenido por no pago de esa deuda que me están endosando ,es más me retienen la licencia y luego de que mi abogada hablara con un jefe de la sección decidieron devolvérmela, pero NO EL AUTO, EXIGENCIA PARA ELLO PAGAR TODA LA DEUDA EN EFECTIVO, TARJETA, CHEQUE, SOLO SE ME HABÍA REBAJADO LA DEUDA A 5 UF PUES EL AUTO QUE ME PASARON Y QUE HUBO QUE REALIZARLE LIMPIEZA LO PASARÍAN POR SU SEGURO Y ESO TIENE EL VALOR DE 5 UF yo insistiendo por lo que me iba diciendo mi abogada por celular que esa deuda no me corresponde y si me correspondiera la pagaría en cuotas porque no estaba en condiciones de cancelar $165000 ó 5 UF inmediatamente ellos deciden RETENERME EL AUTO, llamé a carabineros y estos anotaron todo lo que se decía al momento de estos decirle al gerente Pablo S. quien me negaba la entrega del auto y citarnos a Fiscalía este señor se da unas vueltas buscando una solución y llega diciendo que están en condiciones de entregarme el auto PERO NO FUNCIONABA ESTABA MALO, LUEGO DICE ESTÁ DESCONFIGURADO cabe destacar que jamás he tenido problemas con mi auto y llegué manejando sin problemas, evidentemente a la vista de todos los presentes e informada por un trabajador desconfiguraron el auto para que este no se moviera y ellos no quedar bajo la figura legal de RETENCIÓN DE ESPECIE A LO QUE CARABINEROS NOS CITA AL JUZGADO POR DERECHOS DEL CONSUMIDOR PUES YO LLEGUÉ EN UN AUTO IMPECABLE MECÁNICAMENTE Y ELECTRICAMENTE COMO PARA QUE ESTE SE DAÑARA CASUALMENTE LUEGO QUE EL SR.PABLO SE ENTERARA QUE LO QUE ESTABAN HACIENDO ERA UNA ILEGALIDAD CAMBIÓ LA FIGURA LEGAL.

TENIENDO TODOS LOS ANTECEDENTES EXPLICADOS Y ANOTADOS POR CARABINEROS RESULTA DIFÍCIL CREER QUE UN AUTO QUE LLEGA IMPECALE 2008 SE DESCONFIGURE , PERDIENDO YO HORAS DE TRABAJO, PASANDO INCOMODIDADES Y PASANDO POR EL DESGASTE EMOCIONAL DE ESTAR DEFENDIENDOME ANTE UNA GRAN EMPRESA QUE HA MOSTRADO UNA BAJA CALIDAD DE GESTIÓN.DEJÁNDOME LA DUDA DE SI REALMENTE EL AUTO SE ME ENTREGARÁ SIN DAÑO OCULTO QUE SE PRESENTARÁ POSTERIORMENTE.

QUIERO QUE SE HAGA PUBLICO LA MARCA PEUGEOT HA TENIDO MUCHOS PROBLEMAS Y HAY QUE SUMARLES LAS MALAS GESTIONES Y ACTOS POCO TRANSPARENTES QUE ME PASÓ A MI.ESTOY EN JUICIO HACE MÁS DE UN AÑO.

Karla Padilla”
doc_karla_padilla@yahoo.es